當前，我國正邁入以服務(wù)經(jīng)濟為主導(dǎo)的新時代，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價值鏈高端延伸，生活性服務(wù)業(yè)向便利化、精細化、品質(zhì)化發(fā)展。發(fā)展新型服務(wù)經(jīng)濟，重點在于市場潛力大的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，能夠激活服務(wù)新業(yè)態(tài)新模式，推動服務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化升級，培育“數(shù)字化+服務(wù)業(yè)”的產(chǎn)業(yè)集聚園區(qū)。

一、數(shù)字化推動服務(wù)產(chǎn)業(yè)變革

數(shù)字技術(shù)為服務(wù)業(yè)帶來巨大的機會和變革，主要體現(xiàn)在數(shù)字化拓寬了服務(wù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)容、提升了服務(wù)的效率、改變了服務(wù)的方式。以在線教育為例，利用數(shù)字化技術(shù)能夠提供個性化的學(xué)習(xí)方案，而且可以通過視頻、動畫等多種形式豐富教學(xué)內(nèi)容。再以旅游服務(wù)為例，可以利用大數(shù)據(jù)分析消費者的偏好和行為，通過社交媒體、在線旅游平臺等精準推送旅游產(chǎn)品，吸引更多的潛在客戶。

數(shù)字化推動服務(wù)產(chǎn)業(yè)變革的主要表現(xiàn)是，利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，助推平臺經(jīng)濟、共享經(jīng)濟、在線經(jīng)濟等新興服務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展。比如在文化領(lǐng)域，圍繞內(nèi)容創(chuàng)作、展示傳播、信息服務(wù)、消費體驗等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動人工智能、大數(shù)據(jù)、超高清視頻、5G、VR等技術(shù)應(yīng)用，出現(xiàn)了很多新型文化業(yè)態(tài)和文化消費模式。

而從內(nèi)在邏輯上看，主要是在數(shù)字化技術(shù)的驅(qū)動下，傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈不斷分化、融合和創(chuàng)新，催生了大量的新業(yè)態(tài)和模式。分化是將產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈打散，促進了研發(fā)外包、第三方檢測、業(yè)務(wù)流程外包等服務(wù)業(yè)態(tài)的發(fā)展。融合包括產(chǎn)業(yè)間的滲透、交叉、跨界，誕生了多樣化的綜合解決方案提供商。還有3D打印、眾包等創(chuàng)新的業(yè)態(tài)，傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)生巨變，出現(xiàn)了新的服務(wù)產(chǎn)業(yè)客群。

二、數(shù)字化+服務(wù)業(yè)的發(fā)展機會

數(shù)字化推動服務(wù)產(chǎn)業(yè)變革，已經(jīng)波及到方方面面的服務(wù)領(lǐng)域，催生了很多新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)。下面，我們結(jié)合相關(guān)政策和實踐，分析幾個市場潛力大的服務(wù)領(lǐng)域，看看都有哪些服務(wù)新業(yè)態(tài)新模式。

1、數(shù)字化創(chuàng)意服務(wù)

我國將大力發(fā)展影視、游戲、動漫等數(shù)字創(chuàng)意服務(wù)平臺，以及數(shù)字資源開發(fā)和數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)；發(fā)展音視頻大數(shù)據(jù)處理、全媒體智能播控、超高清視頻制播等平臺，激發(fā)網(wǎng)絡(luò)視聽、在線直播、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)等新業(yè)態(tài)；發(fā)展網(wǎng)游、動漫、電競等基于新媒體的互動娛樂產(chǎn)業(yè)，培育影視動漫等衍生品產(chǎn)業(yè)；支持互聯(lián)網(wǎng)+教育的深度融合，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)教育內(nèi)容和服務(wù)；發(fā)展基于數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)意設(shè)計，促進藝術(shù)陶瓷、珠寶飾品、手工藝品等產(chǎn)業(yè)升級。

2、數(shù)字化智造服務(wù)

在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，研發(fā)、制造、采購、營銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)都需要數(shù)字化升級，存在大量面向行業(yè)的共性服務(wù)需求，相應(yīng)可以形成不同價值環(huán)節(jié)的平臺經(jīng)濟，如共享研發(fā)設(shè)計、共享制造、供應(yīng)鏈服務(wù)、智慧能源管理、集成后服務(wù)等。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是數(shù)字化智造服務(wù)的核心產(chǎn)業(yè)，相關(guān)市場規(guī)模已突破1.35萬億元，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺近340家，5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)項目數(shù)超過1.4萬個，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識注冊量突破5100億。

3、數(shù)字化生活服務(wù)

順應(yīng)電商細分、社交互動、線上線下融合新趨勢，積極發(fā)展直播電商、社交電商、社群電商等新型電商模式，以及生鮮、餐飲、日用品等領(lǐng)域的網(wǎng)上超市、無人超市等新零售產(chǎn)業(yè)，培育新零售供應(yīng)鏈平臺企業(yè)；鼓勵優(yōu)質(zhì)餐飲企業(yè)、供銷農(nóng)貿(mào)企業(yè)等發(fā)展中央廚房，提供成品、半成品食材食品，開展規(guī)?；瘓F餐配送業(yè)務(wù)。

4、數(shù)字化健康服務(wù)

我國積極發(fā)展以健康管理為主的健康O2O服務(wù)、以遠程醫(yī)療服務(wù)為主的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療以及醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)的開發(fā)和利用，促進預(yù)防-診斷-治療-康復(fù)的醫(yī)療健康體系升級；促進基于健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)的醫(yī)療AI發(fā)展，在健康管理、醫(yī)學(xué)影像、輔助診療、疾病風(fēng)險管理、藥物挖掘、輔助醫(yī)學(xué)研究、醫(yī)院管理等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顛覆式創(chuàng)新。典型如支付寶推出“AI健康管家”，從助力解決就醫(yī)難與繁入手，提供了找醫(yī)生、讀報告、陪看診、問醫(yī)保、管健康等30多項服務(wù)。

5、數(shù)字化文旅服務(wù)

結(jié)合虛擬現(xiàn)實、3D全息投影等數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，催生了沉浸式數(shù)字展覽、沉浸式互動演出、沉浸式劇本娛樂、VR+旅游景區(qū)等服務(wù)業(yè)融合新業(yè)態(tài)；利用互聯(lián)網(wǎng)整合旅游資源，可以打造無邊界的旅游市場。在體育領(lǐng)域，利用創(chuàng)新科技與傳統(tǒng)體育的結(jié)合，把傳統(tǒng)體育的競賽內(nèi)容通過虛擬的人機交互形式以及AI智能、場景仿真等高科技手段呈現(xiàn)出來，催生了虛擬體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，比如上海虛擬體育公開賽開啟了賽艇、騎行、滑雪、賽車、高爾夫等虛擬運動項目。

6、數(shù)字化社區(qū)服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)接入社區(qū)已成為大勢所趨，美團、拼多多、抖音等各大電商平臺都在加大力度發(fā)掘本地生活服務(wù)，生鮮傳奇、錢大媽、叮咚買菜、樸樸超市等社區(qū)電商平臺以及各類社區(qū)團購平臺快速發(fā)展，線上教育、AI自習(xí)室、智能健康服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)模式不斷迭代創(chuàng)新。隨著無人零售自助終端技術(shù)和產(chǎn)品升級，越來越多的智能無人設(shè)備正在搶灘社區(qū)，通過用科技管家代替人工值守，用智能設(shè)備集成日常服務(wù)。

三、數(shù)字化+服務(wù)業(yè)的集群模式

數(shù)字化+服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)模式，具有明顯的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群特征，即以場景、平臺、活動為驅(qū)動力，讓數(shù)字產(chǎn)品制造、數(shù)字產(chǎn)品服務(wù)、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用、數(shù)字要素驅(qū)動的相關(guān)企業(yè)跨界融合，形成數(shù)字化+服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。下面以三個案例詮釋一下場景驅(qū)動、平臺驅(qū)動和活動驅(qū)動。

1、場景驅(qū)動

湖州德清縣與中國電動汽車百人會共建智能駕駛應(yīng)用示范區(qū)，在示范區(qū)內(nèi)建成全域城市級自動駕駛測試區(qū)，提供真實的道路、交通、通信、社區(qū)、用戶、規(guī)則管理等場景要素，為智能汽車產(chǎn)品提供商用運營條件，包括智能公交、景區(qū)無人巴士、智慧停車、無人物流與無人運輸、無人售賣車等。打造國內(nèi)自動駕駛和智慧出行產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，規(guī)劃建設(shè)德清智慧出行創(chuàng)新園，建設(shè)智慧出行先進技術(shù)研究院，發(fā)起成立智慧出行產(chǎn)業(yè)基金。

2、平臺驅(qū)動

上海寶山區(qū)大宗商品電子商務(wù)示范園區(qū)，集聚歐冶云商、上海鋼聯(lián)、鋼銀電商、歐冶工業(yè)品等一批全國領(lǐng)先的高能級平臺，建成全國最大的鋼鐵電商交易和大宗商品資訊服務(wù)中心。吳淞創(chuàng)新城和若干個產(chǎn)業(yè)社區(qū)，構(gòu)建生產(chǎn)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺“1+N”發(fā)展布局，進一步完善交易促進、供應(yīng)鏈創(chuàng)新、大數(shù)據(jù)服務(wù)、科技賦能、數(shù)字營銷、低碳核算等功能融合創(chuàng)新的大宗商品產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

3、活動驅(qū)動

江蘇淮?？萍汲桥c網(wǎng)易數(shù)創(chuàng)啟動共建網(wǎng)易（徐州）聯(lián)合創(chuàng)新中心，發(fā)揮網(wǎng)易互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、資源和平臺等優(yōu)勢，融合數(shù)字文娛、短視頻制作、音樂教育等產(chǎn)業(yè)生態(tài)，全力打造以“數(shù)字創(chuàng)作、科技研發(fā)”為核心內(nèi)容的數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)集群?！熬W(wǎng)易低代碼大賽”“云裳風(fēng)華全球文化節(jié)”“YCG嘉年華國際動漫展”三大數(shù)字文娛活動。